FAQ・お問合せ

もくじ

はじめてガイド 利用にあたって アプリ全般
ゲームでためる お店でためる 球場でためる
テレビでためる ミッション 山分け
デジタル会員証 タカポイント補助券 その他

はじめてガイド

ためタカ!~タカポイントためるアプリ~ について
福岡ソフトバンクホークスのタカポイント会員を対象に、さまざまな場面でタカポイントを貯めることができるスマートフォンアプリです。
タカポイントについて
2017年からスタートした福岡ソフトバンクホークスの新ポイントプログラムです。
詳しくはこちらをご覧ください。
会員登録について
タカポイント会員の登録については下記をご覧ください。
※『タカポイントカード』をお持ちの方は下記ページより、カード記載の「会員証番号」と台紙記載の「初期パスワード」を入力してログインしてください。
WEBを使える環境がなく、会員登録ができません。
・クラブホークス会員(有料)をご希望の場合
 野球開催時、ヤフオクドームで入会受付を行っております。入会受付ブースへお越しください。
・タカポイント会員(無料)をご希望の場合
 ヤフオクドームでタカポイントカードを配布しておりますので、ご利用ください。
 ※貯めたポイントをご利用いただくには会員登録が必要です。ご自身で会員登録ができない場合はタカポイント交換窓口までお越しください。
ポイントの集め方について
以下のとおり、さまざまな場面でポイントを集めることができます。

■ゲームでためる
 1日1回ボールキャッチゲームで遊んだ結果に応じてポイント獲得
■お店でためる
 キャンペーン開催中の店舗に訪問して指定された画像をカメラに写すとポイント獲得
■球場でためる
 試合開催日に球場へ訪問してチェックイン操作するとポイント獲得
■テレビでためる
 試合のTV中継の中で示されたキーワードを入力するとポイント獲得
■ミッション
 指定された条件を満たすとポイント獲得
■山分け
 記念イベントが達成されたときに、イベント参加者で総ポイントを山分けしてポイント獲得 ■デジタル会員証
 来場ポイント端末へかざすことやショップでの購入時に提示してポイント獲得 ■タカポイント補助券
 タカポイント補助券を読み込んでポイント獲得
ポイント交換について
貯めたポイントの交換は、タカポイント会員マイページかタカポイント交換窓口にてお願いします。
本アプリのトップページ下部にある「マイページ」より、タカポイント会員マイページを表示することができます。
タカポイントアプリとの違いについて
タカポイントアプリに含まれていた機能は「ためタカ!」にてご利用いただけます。
「ためタカ!」をご利用いただければタカポイントアプリをご利用いただく必要はございません。
様々な場面でタカポイントを獲得できる「ためタカ!」をお使いいただくようお願いします。
タカポイントアプリの機能は、2018年1月19日(金)にためタカ!へ移行しました。
詳しくはこちら

アプリの利用にあたって

対象機種
■対象機種
 ・インターネット接続が可能で、日本国内で契約の端末
 ・Android 4.4以上、iOS 9.0 以上

■対象外機種
 ・App Store、Google Play非対応の端末
 ・パソコン、フィーチャーフォン、タブレット端末、らくらくスマートフォン、ガラホ

※対象機種であっても、一部非対応の端末がございますので、ご注意ください。
アプリのインストール方法
App Store または Google Play にて「ためタカ」で検索いただき、アプリをインストールしてください。
複数端末ご利用の場合とアプリ再インストール時の注意事項
本アプリは1つのアカウントで1つの端末をご使用いただくことを前提としております。
同じアカウントで複数の端末を使用した場合やアプリを再インストールした時に、1日1回といった制限を越えて操作できることがありますが、
制限を越えた操作はポイント獲得の演出があったとしてもポイント獲得とはなりません。
あらかじめご了承ください。
同じ端末を使用して別のアカウントでログインした場合の注意事項
本アプリは1つのアカウントで1つの端末をご使用いただくことを前提としております。
同じ端末を使用して複数のアカウントでログインした場合、すでに別のアカウントで実施したポイント獲得ができない場合があります。
あらかじめご了承ください。
アプリを誤って消してしまった、端末を紛失した
タカポイント会員自体に変更がなければ、再度インストールいただくことで引き続きご利用いただけます。
パーミッションの許可とは?(Android6.0以降のお客様)
Android6.0からアプリのアクセス権限の許可が必要になります。アプリをご利用いただくには、端末のアプリ情報より権限を「許可」してください。
アプリがうまく動かない。
対象外の端末である可能性がございます。対象機種についてご確認をお願いします。

アプリ全般について

何をしたらポイントを貯められるの?
ちょっと暇な時間ができたとき ⇒ ゲームでためる
 1日1回、ゲームの結果に応じてポイント獲得できます。
ちょっとお出かけするとき ⇒ お店でためる
 街中にあるキャンペーン実施中のお店でポイント獲得できます。
球場で試合観戦するとき ⇒ 球場でためる、デジタル会員証
 ポイント獲得対象の球場に試合開催日に行くとポイント獲得できます。
 また、来場ポイント端末を設置している球場ではデジタル会員証をかざしてポイント獲得できます。
野球中継を見るとき ⇒ テレビでためる
 キャンペーン実施中の野球中継を見るとポイント獲得できます。
アプリをたくさん利用したとき ⇒ ミッション
 条件を満たすとポイント獲得できます。
ホークスの記念イベントのとき ⇒ 山分け
 記念イベントが近づくと参加者募集します。イベントが達成されると参加者で総ポイントを山分けしてポイント獲得できます。
 ホークスの情報から目が離せません。
タカポイント補助券を手に入れたとき ⇒ タカポイント補助券
 タカポイント補助券を読み込むことでポイント獲得できます。

会員種別やステージによる違いはあるの?
違いはありません。
タカポイント会員(無料会員)でもクラブホークス会員(有料会員)でも同様の機能となります。
また、会員ステージによる違いもありません。(どのステージでも獲得ポイント数や発生確率は同じです。)
貯めたポイントはどうやって使うの?
貯めたポイントの交換は、タカポイント会員マイページかタカポイント交換窓口にてお願いします。
本アプリのトップページ下部にある「マイページ」より、タカポイント会員マイページを表示することができます。
貯めたポイントはどこで確認できるの?
本アプリトップ画面に使用可能ポイントが表示されています。
ポイント獲得の履歴はタカポイント会員マイページにてご確認いただけます。
本アプリのトップページ下部にある「マイページ」より、タカポイント会員マイページを表示することができます。
ポイントはどのタイミングで加算されるの?
獲得したポイントの反映には1日前後かかる場合もございます。しばらくしてからご確認ください。
また、各ポイント獲得には「1日1回まで」「期間中1回まで」といった制限があります。
制限まで取得していた場合、ポイントは付与されません。
チャンスゲームとは?
特定のポイント獲得のタイミングに一定確率で起きるボーナスイベントです。
ゲーム結果の倍率によって、獲得ポイントが増加します。
チャンスゲームは選べないの?
数種類のチャンスゲームから一定確率で選ばれるため、お客様が選ぶことはできません。どのゲームとなるかをお楽しみください。
チャンスゲームの倍率は?
全ミニゲーム共通で一定の確率と倍率が設定されております。
なお、期間限定イベントとして確率および倍率が変動する場合がございます。
倍率は、1倍以上(1倍含む)となりますので、チャンスゲームでポイントが減ることはございません。
連勝ボーナスとは?
ホークスが公式戦(オープン戦や記念試合等を除く)で3連勝以上した際に通常のポイント獲得に加えて連勝数に応じた倍率でポイントが加算されるボーナスイベントです。
1軍戦の試合結果が対象となります。
連勝すればするほど、倍率も高くなります。
連勝ボーナスについては、該当試合の翌日から有効となります。
連勝中で試合がない場合は次の試合日まで連勝ボーナスが継続されます。
ただし、公式戦の最終戦で連勝だった場合は最終戦翌日のみ、連勝ボーナスの状態となります。
※連勝中に試合が引き分け・中止となった場合は、連勝数はそのまま継続します。
※クライマックスシリーズと日本シリーズはそれぞれ個別に連勝数を判定します。
連勝ボーナスの対象はどれなの?
「ゲームでためる」「球場でためる」「テレビでためる」が対象となります。(2017年8月現在)
※連勝ボーナスの対象は予告なく変更される場合があります。

「ゲームでためる」について

ゲームがプレイできない。
ゲームは1日1回までのプレイとなっております。翌日までお待ちください。
グローブが動かない、思った方向へ動かない。
「ゲームでためる」は、スマートフォンを傾けることで操作します。
スマートフォンのジャイロセンサー(傾きセンサー)を利用しますので、お使いのスマートフォンのジャイロセンサーが正しく動作しているかご確認ください。

例:「ゲームに挑戦する」または「ゲームの練習」ボタンは常に選択できる状態か。
※ジャイロ機能の異常であればボタンが点滅したような状態になります。

例:マップアプリ等で向いている方向が正しく表示されているか。

例:画面の縦横表示の自動回転をONにした状態で、スマホを横にしたり縦にした場合の動作が正しいか。
ゲームは何種類あるの?
フライとゴロの2種類があります。(2017年8月現在)
どのゲームが一番簡単なの?
いずれも同等の難易度と獲得ポイントとなっておりますので、お好みのゲームに挑戦ください。

「お店でためる」について

カメラが起動しない。
「お店でためる」では、スマートフォンのカメラを使用します。
本アプリからカメラへのアクセスを許可していない場合、カメラを起動できません。
端末の設定より、本アプリのカメラへのアクセスを許可してから再度お試しください。
対象の画像を映しても反応しない。
以下をご確認ください。
■対象の画像全体が映るようにする
■対象の画像にピントがあっている
■カメラに傷が入っていない、曇っていない
■対象画像をコピーしたものや写真データではない
■スマートフォンの位置情報がONとなっているか
■対象店舗の営業時間内であるか
■対象の場所から離れすぎていないか
■選択している対象と撮影物が合っているか
「カメラを起動する」ボタンが押せない。
実施日でない場合や実施時間(営業時間等)外の場合はカメラを起動できません。
対象の日付や時間についてご確認の上、ご利用ください。

「球場でためる」について

球場に近づいても、チェックインできない。
試合当日のみチェックインできます。試合当日であるか再度ご確認ください。また、チェックイン可能な時間は試合開始時間の3時間前~23:59までとなっております。
「球場でためる」では、端末の位置情報を利用します。
お使いのスマートフォンの位置情報がONとなっているかご確認ください。
本アプリの位置情報へのアクセスが許可されているかもあわせてご確認ください。球場から距離が離れすぎている場合は、チェックインできませんので、もう少し球場に近づいてお試しください。
試合が中止になった場合はどうなるの。
球場へのチェックインは可能です。

「テレビでためる」について

発表されたキーワードを入力しても、ポイントが獲得できない。
キーワードを発表した放送局以外で入力した場合は、エラーとなります。正しい放送局を選択しているかご確認ください。
また、発表されたキーワードは変換せずそのままご入力ください。
 例:発表「ほーくす」 ⇒ 入力「ホークス」はエラー
発表されたキーワードの入力受付期間は、当日の23:59までとなります。
試合が中止になった場合はどうなるの。
キーワード発表前に中止となった場合は無効となります。
キーワード発表後に中止となった場合はキーワード入力でポイント獲得できます。
キーワードが発表されなかった。
放送の都合上、キーワードを発表できない場合がございます。
キーワード発表がなかった場合は無効となり、ポイント獲得はできません。
あらかじめご了承ください。

ミッションについて

もっとたくさんポイントがほしい。
各ミッションは達成するとさらに上位のミッションが登場します。
本アプリを利用すればするほどポイント獲得できます。
条件を達成したはずなのにポイントを獲得できない。
達成条件の確認には時間を要する場合がございます。しばらくしてからご確認ください。
各ミッションには、「連続で」や「1日」といった条件がありますので条件に合致しているか再度ご確認ください。

山分けについて

イベントはいつ実施するのか。
優勝や記録達成など、記念のタイミングで実施いたします。
実施内容については、「山分け」で表示される一覧からご確認ください。
イベントはいつ追加されるの。
イベント追加は随時行われます。 イベント追加時はアプリの情報表示やお知らせにてお伝えいたします。
何ポイント付与されるのか知りたい。
対象のイベントへの参加者数および受付期間中のポイント獲得状況に応じた順位によりポイント数は変動します。イベント達成の瞬間まで何ポイント付与されるかは未確定です。
ポイントはいつ配布されるの。
イベントの条件が達成された翌日以降にポイント配布されます。
ポイントを受け取ることができるイベントがあった場合はトップ画面にマークが表示されます。
達成しなかった時はどうなるの。
イベントが達成されなかった場合、ポイント付与はございませんのでご了承ください。
達成できるようホークスを応援ください!

デジタル会員証について

何が表示されるの。
会員番号情報のQRコードやバーコードを表示します。
画面上部に表示される「QRコード」「バーコード」をタップすることで切り替えられます。
また、画面上に会員番号・会員種別・ステージの情報も表示されます。
筑後ファンクラブにご入会の方は、入会情報も表示されます。
(筑後ファンクラブに未入会の方は、筑後ファンクラブの情報は表示されません。)
どんなときに使うの。
QRコードは、来場ポイント端末にかざすときやタカポイント交換窓口でポイント交換するときに使います。
バーコードは、ダグアウトやドーム内ショップでご購入時にポイント獲得するときに使います。
QRコード・バーコードが読み取れない。
以下をご確認ください。
■読み取り機が当たっている箇所が画面内のQRコード/バーコードと合っているか。
■画面の明るさは十分か。
■フィルタやカバーなどでQRコード/バーコードが遮られていないか。
デジタル会員証をかざして獲得したポイントはランキングの対象なの。
対象ではございませんのであらかじめご了承ください。
表示されている情報が最新ではない。
デジタル会員証にはアプリ起動時点の情報が表示されます。
アプリを再起動いただくか、一度ログアウトしていただき再度ログインしてご確認ください。

タカポイント補助券について

カメラが起動しない。
「タカポイント補助券」では、スマートフォンのカメラを使用します。
本アプリからカメラへのアクセスを許可していない場合、カメラを起動できません。
端末の設定より、本アプリのカメラへのアクセスを許可してから再度お試しください。
QRコードを映しても反応しない。
以下をご確認ください。
■QRコード全体が映るようにする
■QRコードにピントがあっている
■カメラに傷が入っていない、曇っていない
■補助券を固定した状態で写す
「タカポイント補助券ではありません」と表示された。
タカポイント補助券ではないQRコードを読み取っています。
タカポイント補助券のQRコードにカメラを合わせるようにお願いします。
QRコードを読み取ったらログインを求められた。
ログインせずにタカポイント補助券の機能をご利用いただいた場合、ログインが求められます。
そのままログインいただくとポイント獲得となります。
「このタカポイント補助券は既に登録済みです。」と表示された。
すでにポイント獲得済みの補助券につき、ポイント獲得できません。
「このタカポイント補助券は有効期限を過ぎているため無効です。」と表示された。
有効期限を過ぎた補助券につき、ポイント獲得できません。
紙面に有効期限が記載されておりますので、有効期限内にポイント獲得いただくようお願いします。
デジタル会員証をかざして獲得したポイントはランキングの対象なの。
対象ではございませんのであらかじめご了承ください。

その他

ログインできない。
ログインしようとしているIDかパスワードに誤りがあると思われます。
パスワードの再設定はこちら
ログアウトしたい。
その他メニューにある設定よりログアウトボタンを押してください。
ポイント獲得できていない。ポイント数が違う。
アプリでポイント獲得の画面が表示されても、サーバーとの通信が正常に終了してタカポイントシステムに情報登録された場合のみがポイント獲得の対象となります。
通信が途絶えた場合やタカポイントシステムに登録できない情報であった場合はポイント獲得とはなりません。
「サーバーとの通信に失敗しました。リトライしますか?」と表示される。
アプリが通信できない状態となっています。
しばらく時間を置いてからアプリ再起動後にお試しください。
あわせて、お客様がご使用のスマートフォンのネットワーク環境について問題がないかご確認ください。
通信中の画面で読み込みのバーが途中でとまる。
アプリを再起動することで解消する場合がありますので、アプリ再起動後に操作してください。
アプリ再起動でも解消しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
効果音のON/OFFを設定したい。
その他メニューにある設定よりサウンドボタンを押してください。
アプリを操作していたら通信中の画面が表示されてトップ画面になった。
本アプリでは定期的に最新の情報を取得するためデータを読み込む処理が発生することがあります。
引き続き、アプリをご使用いただいて問題ありません。
マイページ内の「観戦時の勝率」について
球場に設置された来場ポイント端末に会員証・デジタル会員証をかざして来場ポイントを獲得された場合に
マイページの「観戦時の勝率」が更新されます。
「球場でためる」によるポイント獲得では「観戦時の勝率」は更新されません。

上記にて解決できない場合

解決しない場合・・・
「よくあるお問い合わせ」をご確認いただいても解決しない場合は、下記お問い合わせ先にて承っております。

【お問い合わせ先】
会員サポートセンター
E-mail:info-club@softbankhawks.co.jp
※お問い合わせの際は件名に「ためタカについて」とご記入ください。
※回答までに数日いただく場合がございます。